1 заметка с тегом

случай из практики

Про лживую вежливость

Вежливость и сердобольность не имеет смысла изливать, если качество жизни человека от нее не меняется. Вот пример того, как корпоративная сердобольность CDEK не меняет дело.

Формальная забота и внимание только тратит время человека, не меняя дела, поэтому если извиняться то делом. Мы например цветы нет-нет шлём, если подводим клиента или конфеты там. Хотя и они сильно дело не меняют, скорее всего.

Тем не менее хороший пример это, потому как показывает, что отлучи эмоциональную составляющую от бизнеса и вовлеки в процесс не решающих дело лиц, людей с минимальной зоной ответственности, и убытки, связанные с лагами перестанут теребить душу и высасывать средства на “компенсацию” ущерба. Хотя при этом есть риск потери клиента навсегда.

Мораль — если уже игнорить, то по полной, без сожалений и формальной сердобольности. CDEK, вы все равно молодцы, сколько лет все четко стабильно, вот только под новый год вечно какая-то ерунда всплывает.

2017   cdek   случай из практики   справедливость